کال سینٹرز کی دو اقسام کیا ہیں؟

کی دو اقسامکال سینٹرزان باؤنڈ کال سینٹرز اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹرز ہیں۔

ان باؤنڈ کال سینٹرز امداد ، مدد ، یا معلومات کے خواہاں صارفین کی جانب سے آنے والی کالیں وصول کرتے ہیں۔ وہ عام طور پر کسٹمر سروس ، تکنیکی مدد ، یا ہیلپ ڈیسک افعال کے لئے استعمال ہوتے ہیں۔ ان باؤنڈ کال سینٹرز کے ایجنٹوں کو کسٹمر انکوائریوں کو سنبھالنے ، مسائل کو حل کرنے اور حل فراہم کرنے کی تربیت دی جاتی ہے۔ یہ سوالات پالیسی کے معاملات سے متعلق بہت ہی پیچیدہ سوالات کے ذریعہ حقائق اور اعداد و شمار سے متعلق انتہائی آسان درخواستوں سے لے کر مضامین کے وسیع میدانوں کا احاطہ کرسکتے ہیں۔

ایک کال سینٹر پیکیج سے باخبر رہنے کی خدمت قائم کرسکتا ہے۔ بہت ساری کورئیر کمپنیاں کال سینٹر کی خدمات مہیا کرتی ہیں تاکہ صارفین فون کے ذریعہ اپنے پیکیج کی حیثیت اور مقام کے بارے میں استفسار کرسکیں۔ کال سینٹر کے نمائندے کورئیر کمپنی کے نظام کا استعمال پیکیجوں کی اصل وقت کے مقام اور حیثیت کو تلاش کرنے اور صارفین کو ان کے پیکیجوں کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کرسکتے ہیں۔ مزید برآں ، کال سینٹر کے نمائندے صارفین کو ترسیل سے متعلق مسائل کو حل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں ، جیسے ترسیل کا پتہ تبدیل کرنا یا ترسیل کے وقت کو دوبارہ ترتیب دینا۔ پیکیج سے باخبر رہنے کی خدمت قائم کرکے ، کال سینٹرز صارفین کی اطمینان کو بہتر بناسکتے ہیں اور صارفین کو بہتر مدد اور خدمات مہیا کرسکتے ہیں۔
مثال کے طور پر ، زیادہ تر مالیاتی تنظیمیں اب ایک فراہم کرتی ہیںکال سینٹراس سے بلوں کو آن لائن ادا کرنے یا فنڈز کو اکاؤنٹس کے مابین منتقل کرنے کی اجازت ملتی ہے۔ انشورنس یا سرمایہ کاری فرموں میں زیادہ پیچیدہ لین دین ہوتا ہے۔