کال سینٹرز کی دو قسمیں کیا ہیں؟

کی دو اقسامکال سینٹرزان باؤنڈ کال سینٹرز اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹرز ہیں۔

ان باؤنڈ کال سینٹرز کو مدد، مدد، یا معلومات حاصل کرنے والے صارفین سے آنے والی کالیں موصول ہوتی ہیں۔ وہ عام طور پر کسٹمر سروس، تکنیکی مدد، یا ہیلپ ڈیسک کے افعال کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ ان باؤنڈ کال سینٹرز میں ایجنٹوں کو کسٹمر کی پوچھ گچھ کو سنبھالنے، مسائل کو حل کرنے اور حل فراہم کرنے کی تربیت دی جاتی ہے۔ یہ سوالات حقائق اور اعداد و شمار سے متعلق انتہائی سادہ درخواستوں سے لے کر پالیسی کے معاملات کے حوالے سے انتہائی پیچیدہ سوالات تک وسیع پیمانے پر مضامین کا احاطہ کر سکتے ہیں۔

ایک کال سینٹر ایک پیکج ٹریکنگ سروس قائم کر سکتا ہے۔ بہت سی کورئیر کمپنیاں کال سنٹر کی خدمات فراہم کرتی ہیں تاکہ گاہک فون کے ذریعے اپنے پیکجز کی حیثیت اور مقام کے بارے میں دریافت کر سکیں۔ کال سینٹر کے نمائندے کورئیر کمپنی کے سسٹم کا استعمال کرتے ہوئے پیکجز کے ریئل ٹائم لوکیشن اور سٹیٹس کا پتہ لگا سکتے ہیں اور صارفین کو ان کے پیکجز کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کر سکتے ہیں۔ مزید برآں، کال سینٹر کے نمائندے صارفین کو ڈیلیوری سے متعلقہ مسائل کو حل کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، جیسے ڈیلیوری کا پتہ تبدیل کرنا یا ڈیلیوری کے وقت کو ری شیڈول کرنا۔ ایک پیکج ٹریکنگ سروس کے قیام سے، کال سینٹرز صارفین کی اطمینان کو بہتر بنا سکتے ہیں اور صارفین کو بہتر مدد اور خدمات فراہم کر سکتے ہیں۔
مثال کے طور پر، زیادہ تر مالیاتی تنظیمیں اب فراہم کرتی ہیں۔کال سینٹرجو بلوں کو آن لائن ادا کرنے یا اکاؤنٹس کے درمیان فنڈز کی منتقلی کی اجازت دیتا ہے۔ انشورنس یا انویسٹمنٹ فرموں کے پاس زیادہ پیچیدہ لین دین ہوتے ہیں۔