کال سینٹر کا مستقبل کے ترقیاتی رجحان

سالوں کی ترقی کے بعد ،کال سینٹرآہستہ آہستہ کاروباری اداروں اور صارفین کے مابین ربط بن گیا ہے ، اور صارفین کی وفاداری کو بڑھانے اور صارفین کے تعلقات کو سنبھالنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔ تاہم ، انٹرنیٹ انفارمیشن ایج میں ، کال سینٹر کی قیمت کو مکمل طور پر ٹیپ نہیں کیا گیا ہے ، اور یہ لاگت کے مرکز سے منافع کے مرکز میں تبدیل نہیں ہوا ہے۔

کال سینٹر کے لئے ، بہت سے لوگ ناواقف نہیں ہیں ، ایک جامع انفارمیشن سروس سسٹم ہے جو کاروباری اداروں نے صارفین کے ساتھ بات چیت کے لئے جدید مواصلات کی ٹکنالوجی کا استعمال کیا ہے۔ کاروباری اداروں نے اعلی معیار ، اعلی کارکردگی اور آل راؤنڈ خدمات کی فراہمی کے لئے کال سینٹرز مرتب کیے ، تاکہ اخراجات کو کم سے کم کرنے اور زیادہ سے زیادہ منافع حاصل کرنے کا مقصد حاصل کیا جاسکے۔

آج کی بات ہےکال سینٹرزاب ٹیلی مارکٹنگ خدمات تک ہی محدود نہیں ہیں ، بلکہ کسٹمر سے رابطہ مراکز میں تیار ہوگئے ہیں۔ نہ صرف یہ کہ ، ٹکنالوجی کے لحاظ سے ، کال سینٹر میں بھی جدت کی پانچ نسلیں گزر چکی ہیں ، اور تازہ ترین پانچویں نسل کا کال سنٹر ترقی کے مرحلے میں ہے۔

کال سینٹر ٹکنالوجی کی پہلی نسل نسبتا simple آسان ہے ، جو ہاٹ لائن ٹیلیفون کے برابر ہے ، جس کی خصوصیت ہےکم لاگت، چھوٹی سرمایہ کاری ، واحد فنکشن ، آٹومیشن کی کم ڈگری ، اور صرف دستی خدمات مہیا کرسکتی ہے۔

کال سینٹرز کی دوسری نسل کے لئے ، ایک خاص ہارڈ ویئر پلیٹ فارم اور ایپلی کیشن سافٹ ویئر کے ساتھ ، بہت ساری کمپیوٹر ٹکنالوجی ، جیسے ڈیٹا بیس شیئرنگ ، وائس آٹومیٹک رسپانس ، اور اسی طرح استعمال کرنا شروع کیا۔ تاہم ، نقصانات ناقص لچک ، بدلا ہوا اپ گریڈ ، اعلی ان پٹ لاگت ، اور ٹیلی مواصلات ہارڈ ویئر اور کمپیوٹر ہارڈ ویئر اب بھی ایک دوسرے سے آزاد ہیں۔

تیسری نسل کے کال سینٹر کی سب سے اہم خصوصیت سی ٹی آئی ٹکنالوجی کا تعارف ہے ، جو اس کی کوالٹی تبدیلی کو تبدیل کرتی ہے۔ سی ٹی آئی ٹکنالوجی ٹیلی مواصلات اور کمپیوٹرز کے مابین ایک پل بناتی ہے ، جس سے دونوں کو ایک مکمل بن جاتا ہے ، اور صارفین کی معلومات کو نظام میں یکساں طور پر ظاہر کیا جاسکتا ہے ، جس سے خدمت کی کارکردگی کو بہت بہتر بنایا جاسکتا ہے۔

چوتھا جنریشن کال سینٹر ایک سافٹ ویوچ پر مبنی کال سینٹر ہے جہاں کنٹرول اسٹریم اور میڈیا اسٹریم الگ ہوجاتا ہے۔ پچھلی تین نسلوں کے مقابلے میں ، کال سینٹر ہارڈویئر کے استعمال کی چوتھی نسل میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے ، جس سے آپریٹنگ اور بحالی کے اخراجات میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے۔

پانچویں جنریشن کال سینٹر ، جو اس وقت پروموشن مرحلے میں ہے ، ایک کال سینٹر ہے جس میں آئی پی مواصلاتی ٹکنالوجی اور آئی پی وائس کے ساتھ مرکزی ایپلی کیشن ٹکنالوجی ہے۔ آئی پی مواصلاتی ٹکنالوجی کے تعارف کے ذریعے ، صارف تک رسائی چینل کو افزودہ کیا جاتا ہے ، جو اب ٹیلیفون کے موڈ تک محدود نہیں ہے ، اور ان پٹ اور آپریٹنگ لاگت کم ہوجاتی ہے۔ بڑا فرق ، یقینا ، آواز اور ڈیٹا کو ضم کرنا ہے۔

حالیہ برسوں میں ، انٹرنیٹ ٹکنالوجی ، کلاؤڈ کمپیوٹنگ ، مصنوعی ذہانت اور دیگر تیز رفتار عروج کی تیز رفتار ترقی ، زیادہ سے زیادہ تخیل کی جگہ لانے کے لئے کال سینٹر میں ، کال سینٹر کی قیمت کو مزید تلاش کرنے کے لئے۔ یہ پیش گوئی کی جاسکتی ہے کہ مستقبل میں ، کال مراکز آٹومیشن اور ورچوئلائزیشن کی طرف ترقی کریں گے ، اور بیک وقت روایتی کمپیوٹر آئی ٹی سسٹم کے ساتھ ترقی کریں گے ، اور کاروباری سرگرمیوں میں ان کے اثر و رسوخ میں تیزی سے اضافہ ہورہا ہے۔

کال سینٹر مستقبل کی ترقی کا رجحان ہے ، شور کے ماحول میں ایک اچھا شور منسوخ کرنے والا ہیڈسیٹ ناگزیر سے زیادہ ہے ، ہم نے حال ہی میں ایک سرمایہ کاری مؤثر کال سینٹر لانچ کیا۔ENC ہیڈسیٹ، C25DM ، ڈوئل مائکروفون شور منسوخ کرنا ، 99 ٪ شور کو فلٹر کرنا۔