کال سینٹر کے مستقبل کی ترقی کا رجحان

ترقی کے سالوں کے بعد،کال سینٹردھیرے دھیرے کاروباری اداروں اور صارفین کے درمیان ربط بن گیا ہے، اور گاہک کی وفاداری کو بڑھانے اور کسٹمر کے تعلقات کو منظم کرنے میں اہم کردار ادا کرتا ہے۔ تاہم، انٹرنیٹ کی معلومات کے دور میں، کال سینٹر کی قدر کو مکمل طور پر استعمال نہیں کیا گیا ہے، اور یہ لاگت کے مرکز سے منافع کے مرکز میں تبدیل نہیں ہوا ہے۔

کال سینٹر کے لیے، بہت سے لوگ ناواقف نہیں ہیں، ایک جامع انفارمیشن سروس سسٹم ہے جو انٹرپرائزز صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے جدید مواصلاتی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہیں۔ انٹرپرائزز اعلیٰ معیار، اعلیٰ کارکردگی اور ہمہ جہت خدمات فراہم کرنے کے لیے کال سینٹرز قائم کرتے ہیں، تاکہ لاگت کو کم کرنے اور زیادہ سے زیادہ منافع حاصل کرنے کا ہدف حاصل کیا جا سکے۔

آج کاکال سینٹرزاب ٹیلی مارکیٹنگ کی خدمات تک محدود نہیں ہیں، بلکہ گاہک کے رابطہ مراکز میں تبدیل ہو چکے ہیں۔ یہی نہیں، ٹیکنالوجی کے لحاظ سے کال سینٹر نے بھی پانچ نسلوں کی جدت طرازی کی ہے، اور تازہ ترین پانچویں جنریشن کا کال سینٹر پروموشن کے مرحلے میں ہے۔

کال سینٹر ٹیکنالوجی کی پہلی نسل نسبتاً آسان ہے، تقریباً ہاٹ لائن ٹیلی فون کے مساوی ہے، جس کی خصوصیاتکم قیمت، چھوٹی سرمایہ کاری، واحد فنکشن، آٹومیشن کی کم ڈگری، اور صرف دستی خدمات فراہم کر سکتے ہیں۔

کال سینٹرز کی دوسری نسل کے لیے، ایک خاص ہارڈویئر پلیٹ فارم اور ایپلیکیشن سافٹ ویئر کے ساتھ بہت سی کمپیوٹر ٹیکنالوجی، جیسے ڈیٹا بیس شیئرنگ، وائس آٹومیٹک رسپانس، اور اسی طرح استعمال کرنا شروع کیا۔ تاہم، نقصانات یہ ہیں کہ کمزور لچک، غیر تبدیل شدہ اپ گریڈ، اعلی ان پٹ لاگت، اور ٹیلی کمیونیکیشن ہارڈ ویئر اور کمپیوٹر ہارڈویئر اب بھی ایک دوسرے سے آزاد ہیں۔

تھرڈ جنریشن کال سنٹر کی سب سے نمایاں خصوصیت CTI ٹیکنالوجی کا متعارف کرانا ہے، جس سے اس میں معیاری تبدیلی آتی ہے۔ CTI ٹیکنالوجی ٹیلی کمیونیکیشنز اور کمپیوٹرز کے درمیان ایک پل بناتی ہے، جس سے دونوں ایک مکمل ہو جاتے ہیں، اور کسٹمر کی معلومات کو سسٹم میں یکساں طور پر ظاہر کیا جا سکتا ہے، جس سے سروس کی کارکردگی میں بہتری آتی ہے۔

چوتھی نسل کا کال سینٹر ایک سافٹ سوئچ پر مبنی کال سینٹر ہے جہاں کنٹرول اسٹریم اور میڈیا اسٹریم کو الگ کیا جاتا ہے۔ پچھلی تین نسلوں کے مقابلے میں، کال سینٹر ہارڈویئر کے استعمال کی چوتھی نسل میں نمایاں طور پر کمی آئی ہے، جس سے آپریٹنگ اور دیکھ بھال کے اخراجات میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے۔

پانچویں جنریشن کا کال سینٹر، جو اس وقت پروموشن کے مرحلے میں ہے، ایک کال سینٹر ہے جسے آئی پی کمیونیکیشن ٹیکنالوجی اور آئی پی وائس کے ساتھ مین ایپلی کیشن ٹیکنالوجی کے طور پر بنایا گیا ہے۔ آئی پی کمیونیکیشن ٹکنالوجی کے تعارف کے ذریعے، صارف تک رسائی کے چینل کو افزودہ کیا جاتا ہے، جو اب ٹیلی فون موڈ تک محدود نہیں ہے، اور ان پٹ اور آپریٹنگ اخراجات کم ہو گئے ہیں۔ بڑا فرق، یقیناً، آواز اور ڈیٹا کا انضمام ہے۔

حالیہ برسوں میں، انٹرنیٹ ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی، کلاؤڈ کمپیوٹنگ، مصنوعی ذہانت اور دیگر تیزی سے اضافہ، زیادہ سے زیادہ تخیل کی جگہ لانے کے لیے کال سینٹر میں، کال سینٹر کی قدر کو مزید دریافت کیا جائے۔ آئی ٹی کی پیشین گوئی کی جا سکتی ہے کہ مستقبل میں کال سینٹرز آٹومیشن اور ورچوئلائزیشن کی طرف ترقی کریں گے، اور ساتھ ہی ساتھ روایتی کمپیوٹر آئی ٹی سسٹمز کے ساتھ ترقی کریں گے، اور کاروباری سرگرمیوں میں ان کا اثر و رسوخ تیزی سے بڑھ رہا ہے۔

کال سینٹر مستقبل کی ترقی کا رجحان ہے، شور مچانے والے ماحول میں ایک اچھا شور منسوخ کرنے والا ہیڈسیٹ ناگزیر ہے، ہم نے حال ہی میں ایک لاگت سے موثر کال سینٹر کا آغاز کیا ہے۔ENC ہیڈسیٹ، C25DM، دوہری مائکروفون شور منسوخی، 99% شور کو فلٹر کرنا۔